РА \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\

Международный форум завершился тренингом по этикету для работников МФЦ

Международный форум завершился тренингом по этикету для работников МФЦ

Тренинг «Этика и этикет работника МФЦ» завершил насыщенную трехдневную программу IV ежегодного международного форума «МФЦ – основа сервисного государства», проходившего в нашем регионе. Участниками форума стали сотрудники центров «Мои документы» Липецкой области и гости из российских регионов, а также Республики Беларусь.

Завершающий тренинг был построен на сочетании лекционного материала с практической отработкой полученных знаний, сообщили в управлении государственной службы и кадровой работы Липецкой области, сотрудники которого проводили форум. Использовались такие формы интерактивного обучения, как работа в малых группах, решение практических кейсов, моделирование ситуаций, деловые и метафорические игры, видеосъемка с последующим видеоанализом. Участники тренинга ознакомились с техникой установления контакта и создания доверительных отношений с клиентами, с принципами служебной этики работника МФЦ и составляющими идеального процесса оказания государственных услуг.

Высокий уровень обслуживания посетителей гости форума смогли оценить, посетив центры предоставления государственных и муниципальных услуг в Ельце и Задонске. Участники получили возможность изучить опыт по созданию эффективной системы многофункциональных центров, познакомиться с работой имитационных полигонов, на которых проходит обучение универсальных специалистов. «Липецкая область в числе первых российских регионов начала создавать многофункциональные центры еще в 2008 году в рамках пилотного проекта. Сегодня сто процентов населения области уже имеют доступ к получению государственных услуг на базе многофункциональных центров. А уровень удовлетворенности людей, по оценкам экспертов, составляет 98,2%», — подчеркивал выступивший на форуме руководитель исполнительной власти региона Олег Королев.

2 Июнь 2015, 16:08

Похожие новости:

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>